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触点时代下超八成零售百强企业用企业微信撬动
添加时间:2019-10-08
 

  资生堂导购复购率提高到1.75倍,屈臣氏每发十张电子优惠券就有超过6张被用掉……小伙伴都说做零售越来越“南”,他们为何还能逆风起飞?

  消费者怕被推销,只能牺牲本该享有的服务;导购难以客户追踪服务获得复购,只能硬着头皮骚扰直至被屏蔽。

  如何破题打造零售圈“最好的我们”?当下,企业微信或许好用。否则,也不会有超80%的中国500强企业开通企业微信。这个数据中,零售行业百强企业占81%。

  9月19日,微信公开课零售专场在上海举行。现场,企业微信首次推出了“智慧零售四锦囊”——智慧会员服务,智慧门店管理,智慧产业连接,智慧办公协同,合肥小学作文提高班[ 2019-09-14 ]网易易盾推出政企网站安全方案 主打主动。在提高服务效率、产业链协同等方面,帮助企业挖掘新的增长点。

  屈臣氏通过企业微信连接微信的能力赋能导购,为客户提供伴随式的客户服务,借助小程序发送优惠券给客户,实现线上种草,引流到店的路径闭环。使用企业微信后,屈臣氏的无门槛优惠券核销率达到62%,业绩增长20%-30%。

  资生堂通过内容词典、订单查询等工具赋能导购,让导购更好地服务客户。此外,导购可借助与微信互通的能力与客户建立一对一的长效沟通,通过CRM管理更了解客户,精准推荐产品。资生堂使用企业微信让导购复购率提高到1.75倍。

  1.75倍是啥概念?以前买卖结束后消费者就进入茫茫人海很难相见,而现在基于企业微信的专业服务,今天消费的顾客很大概率上会再次回来消费。

  公开课现场,企业微信团队现场针对顾客服务场景,集中介绍了基于会员服务的的9大能力——企业身份认证、客户标签、欢迎语、管理客户关系、快捷回复、群发助手、直发服务小程序、可视化统计、挂接CRM,帮助企业拓宽服务场景,提高复购率。

  运用企业微信,员工离职也不怕客源流失。以相宜本草为例,相宜本草在企业微信搭建的“相宜本草美顾助手”应用,升级了美容顾问对顾客的服务模式,增强了企业对顾客的统一运营与管理。截至4月1号,相宜本草共使用企业微信添加了10万名顾客,通过企业微信“客户联系”中“离职成员管理”功能,将顾客关系沉淀在企业侧,就算美容顾问离职了,顾客也不会跟着顾问一起流失,这对于企业来说是十分宝贵的。

  零售行业竞争压力大,个别流失率高,这些都是当下函待解决的问题。微信公开课讲师陆昊说,企业微信可以做到专业的对外的形象的展示。

  这样的痛点遍布零售行业。导购、美容顾问、BA添加你作为好友,你觉得这个人很重要,因为买东西你可能需要找到他。但是下次真正要找的时候可能找不着了,可能是因为他的微信号使用了与商品服务无关的昵称,也可能是某次他广告刷屏之后你把人家给清了。

  企业微信如果成为主要的沟通渠道,企业微信里面会做一个客户标签的功能,通过企业微信来给你的客户打标签,就是红框位置设置标签,标签可以自定义,很多不同的行业定义方法不一样,有的按照年龄划分,有的按照购买的方式划分,有的是到店频次划分,这可都以自己定义。

  如此一来,你既不会因为不发广告被遗忘,也不会因为广告刷屏被删好友,你只需要经营好自己的企业微信,以专业、贴心的服务为自己赢得一笔又一笔回头单。如此功能,着实让很多导购小姐姐欢呼:企业微信为他们搭建好了服务的桥梁。

  总而言之,零售行业的百强企业,已经有81%都已经注册了企业微信,零售行业新的人际圈已经形成,未来,买卖双方也将更加和谐,成为“最好的我们”。

  触点时代下,超八成零售百强企业用企业微信撬动新机遇,消费者怕被推销,只能牺牲本该享有的服务;导购难以客户追踪服务获得复购,只能硬着头皮骚扰直至被屏蔽。客户标签只是会员9大服务之一,配合其他8项服务,效果可能会更好。